「行列ができるレストラン」と喜んでいる場合か…行列は「経済損失」だけど、日本から無くならない訳

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匿名さん

ウルトラチーズ
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匿名さん

レミングスだから
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匿名さん



「行列ができるレストラン」と喜んでいる場合か…行列は「経済損失」だけど、日本から無くならない訳 | FRIDAYデジタル

インバウンド復活に慢性的な人手不足なども重なり、日本中、人気の飲食店や観光地等、どこに行っても行列が絶えない。こうしたなか、経済的損失を伴う行列を減らし、顧客満足度を上げるための対応も進んでいるが…。
いまやスマホアプリで簡単に予約ができたり、キャッシュレス化も進んでいるにもかかわらず、なぜ、日本人は行列をつくるのだろうか。

その理由の一つには、同調行動が挙げられる。同調行動とは、「まわりの言動にあわせて、自分も同じような行動をしてしまうこと」である。日本では、幼稚園や小学校のころから、朝礼や運動会など整列する機会も多くあり、和を乱さない、チームワークを大切にする、忖度する、右に倣え、集団行動や組織に属することを大切にする、といった風潮も根強くある。

また、本来、時間を浪費しストレスであるはずの行列が、まわりのみんなと同じ行動となることで、ある種の一体感や親密感が生まれて仲間意識を持つことができたりもする。コンサート、フェス、フードイベント、ディズニーランドやUSJなど、若い世代を中心に、日本人は行列をイベントの一環として意識しているのかもしれない。
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