客の横暴がますますエスカレートしている。

　産業別労働組合のＵＡゼンセンが、タクシーやホテル、病院などで働く従業員ら約３万人にアンケートをしたところ、約７割が客や患者からの「悪質クレーム」に悩んでいる実態が明らかになった。精神疾患を発症した人もおり、深刻な実態に法規制を望む声も高まっている。（社会部　天野健作）

「水を入れて飲め、豚」と暴言

　「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」

　「客が完食後に『まずかったからタダにしろ』と言われ、断ったら怒鳴られた」

　アンケートの自由記述欄には、従業員らの悲痛な声がつづられていた。

　ゼンセンがこうしたアンケートをやるのは初めてではない。昨夏にはコンビニやスーパーマーケットなど流通・サービス業に限定して実施し、同じように約７割が悪質クレームに悩んでいた。さらに実態を解明するため、今回は対象業種を拡大して調査した。

　調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは約３万人中、約２万２４００人。最も多かった行為（複数回答）は「暴言」が約１万４千件だった。「威嚇や脅迫」（約１万２千件）、「何回も同じ内容を繰り返す」（約８５００件）が続き、「土下座の強要」も約１２００件あった。

　こうした行為への従業員の対応としては、「謝り続ける」（３５・８％）か、「上司に引き継ぐ」（２９・４％）が大半。「毅然と対応した」は２４・４％で、４人に１人しかいなかった。

セクハラも横行

　悪質クレームはとどまることを知らず、刑事事件になりかねない事例もある。

　「持ち帰りした天丼のたれが車のシートにこぼれたから洗浄代を払え」というクレームがあった。たれがこぼれないようにするのは客の裁量であり、金銭を要求するのは恐喝罪に当たるだろう。

　「焼きガニを提供していた従業員が、客に『焼きが悪い』と言われ、カニで顔を殴られた」というケースは、暴行罪にも当たる。

　セクハラも横行している。

　「性的な内容を我慢して聞いていたら、エスカレートして尻や胸などを触られたり、抱きつかれたりした」

　「『肩をたたくのはセクハラにならない』と言いながら、意味もなく肩をたたかれた」

　特に患者と接する機会が多い「医療・介護・福祉」の分野では１７％の人がセクハラの被害に遭っていた。

　こうした悪質なクレーム行為に、９割が「ストレスを感じた」と答えており、そのうち１８９人が精神疾患を発症しているという。

原因は「ストレスのはけ口」

　なぜこのような横暴が増えてきたのか。

　その原因について、約２７％が「顧客のモラルの低下」を挙げたほか、「ストレスのはけ口になりやすい」（２２・７％）、「従業員の尊厳が低く見られている」（１７・９％）も多かった。

「カニで顔を殴られた」 客のモンスタークレームに悩む従業員7割 - ライブドアニュース

接客業などに従事する人の約7割が「悪質クレーム」に悩んでいると判明した。受けたクレームは「暴言」が最多で、「威嚇や脅迫」「土下座の強要」なども。中には「カニで顔を殴られた」と暴行罪にあたる行為を受けた人もいた

プライベートで底辺扱いされてるクズが
客の立場になった途端に威張りくさる。哀れ過ぎるわ…。

>>2
自己紹介乙

>>3
図星か!?　そんな陳腐な返ししか出来ないから底辺て言われるんだぞｗ

>>4
図星で怒るな最底辺

｢だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」
これ意味わかんないんだけど

日本は客に遠慮しすぎなんだよ。客が全面的に偉いって風潮が異常。ヨーロッパとかアメリカなんか客と店員が喧嘩するのもよくあること。いい加減、日本も客が偉いはやめるべきです。店員も客と戦っていい。

日本には悪質な成り済まし300万人がいるからねぇ…

>>7
喧嘩のあと従業員が処分されるのがほとんど

>>6
だしがぬるく　→　客「だしがぬるい」とクレーム

交換を提案した　→　従業員「温かいだしと交換いたしましょうか」と提案

それを受けて、客が
（このぬるいだしに）　『水を入れて飲め、豚』とののしった

カニ

ストレスの解消方法がわからないんだと思います。