釣り銭をトレーで渡されて｢店長を出せ｣と激怒した高齢男性のホンネ ｢グレークレーム｣の心理を分析する

コンビニでつり銭をトレーで渡されて激怒した高齢男性がいたという。男性は一体何に怒っているのか。大手住宅設備メーカーの顧客対応部門に約20年勤務してきた酒井由香氏は「クレームをぶつける人のなかには、個人的なストレス解消として店員に怒りを爆発させるタイプがいる。理屈を説くよりも、相手が怒りを抑えられない人だと認識することが大切だ」という——。

先に挙げた例の男性の場合、「釣り銭をトレーに入れるという店側の対応に不満を感じ、それを爆発させた」というのが表面上、見えている行動だ。一方で顧客心理の視点から見ると、その背景には、

・個人的なストレスを、他者を攻撃することで発散したい
・相手（企業）より、自分のほうが優位であると主張したい（自分を認められたい）

というような欲求が潜んでいる。

この事例への応対としては、まず「本当は私どもも今まで通りの接客を行いたい」または「今までの接客と気持ちは同じです」と伝えることが非常に重要だ。お客さまと同じ思いに立ちながら、感染予防対策をしていることが伝わる。

あと、老人は、特に酒をよく飲んでる老人は、脳のどっかがぶっ壊れて、感情をコントロール出来ないよね

老害は人生から引退してもらいたい

えっ！？
出禁でいいじゃん！
営業妨害だし
老害たし

じじいに殴られても別にダメージないから、殴ってくれと思うよ。
すぐに警察に付きだしてやるのに。

>>5
江夏豊にぶん殴って貰えば？

コロナより汚い高齢男性w

怒りが抑えられずに攻撃するのは認知症の始まり

>>8
どこが？

攻撃系の攻撃型とストレス発散型は爺さんが多くて、防衛系の自己主張型と執着型は婆さんが多そう。
なんだか納得