匿名さん
■「会話盛り上げないと」と焦る
「もともと社交的な性格なので、美容師さんとの雑談は大体盛り上がります。…
美容室で知り合い、プライベートでもSNSで連絡を取っている美容師さんも何人かいます。学生のときに担当してくれた美容師さんとは今でも仲が良くて、たまに一緒にご飯を食べに行きます」（28歳女性）
「美容師さんが話し掛けてくるとき、一生懸命気を使ってくれていることがとても伝わります。だからこそ、『会話を盛り上げないといけない』と焦り、逆に緊張して、会話が続かなくなってしまうのです。会話が止まって、こちらの席がシーンとしているのに、他の席で美容師さんとお客さんが雑談で盛り上がっているときは、申し訳ない気持ちがピークになります。気に病む要素が多いので、雑談はない方がありがたいです」（34歳女性）
雑談を楽しみにする人に比べ、おっくうに感じる人は「話さなきゃ」「会話を弾ませなきゃ」といったプレッシャーを感じていることが多いようです。
■美容師に雑談の研修も
美容師勤務歴15年のAさん（35歳女性）は「人と話すのが好きなので、お客さんとの雑談も大好き」と話します。
「…私は、お店をオープンさせる前、美容師専門の接客マナー講習に行って勉強しましたが、その講習の中には、雑談に関するものも含まれていました。その中で『相手の反応を見ながら、会話の量や内容を調整する』『無理に話そうとし過ぎない（相手に自分が無理している気配が伝わってしまうため）』など雑談のイロハを学び、そのときに学んだことがスタッフの指導に今でも役立っています」（Bさん）